0120-06-0898よくある質問
お客様からのよくある質問をまとめました。
- Q1.町田商店の営業時間を教えてください。
- A.営業時間は月曜日から土曜日の9:00～12:00 / 13:00～17:00です。日曜・祝日は定休日となっております。
- Q2.駐車場はありますか？
- A.はい、駐車場7台をマチガスマイル店舗前に完備しております。お車でお越しの際はご利用ください。
- Q3.ガスの開栓を依頼するにはどうすればよいですか？
- A.お電話（048-266-0898）またはホームページから開栓のご予約をお願いいたします。また、開栓時には給湯器の点検作業を行うため、事前に電気の通電をお願いいたします。
- Q4.開栓の際に立ち会いは必要ですか？
- A.はい、契約者または代理人の立ち会いが必須です。安全確認を行うため、ご協力をお願いいたします。
- Q5.開栓時にガスコンロを持ってきてもらうことはできますか？
- A.はい、可能です。ガスコンロには機種がございますので、事前にご相談ください。
- Q6.ガスの開栓にはどのくらい時間がかかりますか？
- A.ガス検査およびガス機器の点検・説明を含め、30分程度を目安としてお考えください。
- Q7.ガス開栓の手続きには何が必要ですか？
- A.認印をご用意ください。口座振替をご希望のお客様は口座情報と銀行印、クレジットカード払いをご希望のお客様はクレジットカード情報が必要となります。
- Q8.ガス料金の支払い方法を教えてください。
- A.口座振替・コンビニ支払い・クレジットカード・銀行振込からお選びいただけます。
- Q9.ガス料金の支払いは、集金や店頭での支払いも可能ですか？
- A.申し訳ございませんが、集金や店頭でのお支払いには対応しておりません。口座振替やコンビニ支払いなど、他の支払い方法をご利用ください。
- Q10.LPガスを利用する際に保証金は必要ですか？
- A.いいえ、弊社ではガス供給に際して保証金をお預かりすることはございません。
- Q11.引っ越しの際、ガスの契約を解約するにはどうすればよいですか？
- A.事前にご連絡のうえ、閉栓作業を行います。引っ越しの1週間前までにご予約をお願いいたします。
- Q12.ガスの名義変更はできますか？
- A.はい、可能です。必要な書類については、詳細をご案内いたしますので、ご連絡ください。
- Q13.給湯器が故障しました。すぐに修理や交換工事をしてもらえますか？
- A.はい、在庫がある場合は当日対応も可能です。まずは弊社までご連絡いただき、状況をお知らせください。
- Q14.他店で購入した商品が壊れたのですが、見てもらうことはできますか？
- A.はい、弊社では他社購入の商品についても対応可能です。お気軽にご相談ください。
- Q15.灯油の取り扱いはありますか？
- A.申し訳ございませんが、弊社では灯油の販売は行っておりません。
- Q16.ガス容器のレンタルはできますか？
- A.申し訳ございませんが、弊社ではガス容器のレンタルおよび充填作業は行っておりません。
- Q17.ガスコンロの炎が赤いのですが、問題ありませんか？
- A.炎が赤くなる原因として、以下が考えられます。
•水道水に含まれるミネラル成分（カルシウムや鉄分など）が燃焼時に影響を与える。
•部屋の空気中のホコリやスプレー成分（ヘアスプレー・消臭剤など）が燃焼に影響を与える。
一度換気をして様子を見てください。それでも改善しない場合は、弊社までご連絡ください。 - Q18.ガス漏れ警報器が鳴った場合、どうすればいいですか？
- A.すぐにガスの元栓を閉め、電気のスイッチを操作せずに外へ避難し、弊社までご連絡ください。
- Q19.ガスの臭いがします。どうすればいいですか？
- A.火気厳禁・換気厳禁です。すぐにガスの元栓を閉め、外へ避難し、弊社までご連絡ください。
弊社の営業時間外は、ガス緊急センターに自動転送されますので、そのままお話しください。 - Q20.ガスが突然止まったのですが、どうすればいいですか？
- A.ガスメーターの安全装置が作動した可能性があります。
ガスメーターの復帰ボタンを押して解除をお試しください。それでも改善しない場合は、弊社までご連絡ください。
